В нынешних реалиях доверие к бренду – одно из важнейших потребительских качеств. Если потребитель перестанет доверять какой-либо компании, то несмотря на все рекламные усилия бренда, он, скорее всего, к ней не вернется. В YouGov собрали данные с 17 мировых потребительских рынков и обнародовали ключевые причины потери доверия клиентов:
Плохое качество продукта и ложь о характеристиках. Чуть больше 30% опрошенных отметили, что прощаются с брендом, когда сталкиваются с обманом, касающегося возможностей и качества продукции. Также почти четверть респондентов сказали, что меняют поставщика при отказе и отзыве товара.